Las claves para una buena estrategia de marketing en medios sociales

1. Todo el mundo necesita el marketing en medios sociales
Social media marketing es el “hijo de oro” del marketing actual. Es sexy, divertido y todo el mundo, desde grandes empresas hasta las más pequeñas, cree que debe añadirlo a su estrategia de marketing. Pero esto no es realmente así. Antes de invertir más recursos en social media marketing, pregúntese a sí mismo cuatro cuestiones fundamentales:
- ¿Usa mi público objetivo las redes sociales y puedo alcanzarlos allí?
- ¿Tengo capacidad y prioridades de un retorno de la inversión más alto que pueden, potencialmente, conducirme mejor a unos resultados más eficientes?
- ¿Me va a ayudar a alcanzar mis metas?
- ¿Tengo suficiente tiempo para invertir y llevar a cabo un trabajo que realmente merezca la pena?
Si usted contestó “no” o “no estoy seguro” a estas preguntas, entonces reconsidere su inversión en una estrategia en redes sociales.

2. El Social Media Marketing es fácil
El social media marketing efectivo no es fácil. Que su hermana pequeña tenga un perfil en Twitter no significa que usted pueda dirigir un negocio real con resultados medibles en las redes sociales. Para eso se necesita:
- Una buena estrategia
- Un equipo bien formado
- Herramientas de medición adecuadas
- Tiempo y recursos
- Mantenerse en lo más alto de las tendencias de la industria


3. ¡Los junior pueden hacerlo!
No contrataría a un recién licenciado en marketing o a un junior para llevar sus relaciones con los clientes, ¿verdad? Contrataría a alguien con experiencia en servicio al consumidor, estrategia y comunicaciones. Entonces,  no deje la voz de su empresa en manos de los empleados menos expertos. Ellos pueden colaborar, por supuesto, pero deje que pasen un par de años antes de que empiecen a comunicar públicamente aspectos sobre su marca.

fuente: marketing

Nota: Actualmente todo el mundo (90%) usa Internet, y un muy reducido porcentaje de internautas no son apegados a las Redes Sociales, sin embrago ese pequeño grupo utiliza el email como medio de comunicacion, y hace busquedas en (Google, Yahoo, Bing) y donde la informacion que existe esta relacionada y es compartida en las redes sociales; entonces a ellos tambien les llega la publicidad que se maneja en los SMM.


No existen los GURUS del conocimiento, nadie sabe todo, a nadie le alcanzaria el aprendizaje ilimitado de lo existe y cada dia se crea.




 

BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (3)

Entonces, la estrategia más adecuada es generar expectativas acordes a lo esperado por el cliente y luego proporcionar una experiencia por encima de ello. Esto producirá un impacto positivo que promoverá la complacencia buscada.

Así, el camino a seguir es claro, no obstante, cuando se suele plantear esta cuestión a los clientes se encuentra con la creencia que a fin de lograr una mayor satisfacción se considera bajar el precio, ergo, se dispone de menos renta y esto los lleva a no poder invertir a fin de alcanzar la enunciada “complacencia”.

Recuerde que el precio no es la variable más importante para el cliente, es solo una de muchas que considera y tiene mayor relevancia cuanto menor impacto tengan los otros atributos. ¿Acaso Ud. compra solo lo más barato?

Los clientes compran en razón del precio menor pero en relación a los beneficios que obtienen. Es el precio más barato pero en términos relativos; es decir, que a iguales beneficios se elige el precio más bajo pero cuando estos son de importancia, el precio –cualquiera sea este- queda relegado en función del valor que el cliente le da a lo que busca realmente.

Una política de alta “satisfacción el cliente” no puede ni debe estar reñida con la obtención de rentabilidad por parte de la empresa. El beneficio económico es indispensable a fin de la continuidad de la empresa ya que de él provienen las inversiones futuras y cuando estas no existan la empresa perderá mercado y cerrará.

Considere que el verdadero capital de una empresa es su cartera de clientes, por ende, el objetivo debe ser una cartera de clientes “complacidos”

Analice su cartera y verá el camino que le queda por recorrer.

No se olvide que el futuro de su empresa y el suyo dependen del grado de “satisfacción de su cliente”; todo aquello que no se vincule a lograr este lo esta alejando del éxito.

BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (2)

Para lograr esta tan deseada “satisfacción” se debe considerar que la misma se conforma a partir de tres aspectos básicos:

a. Las expectativas del cliente. Es lo que él imagina que va a obtener y estas se disponen a partir de:

• Deseos a partir del imaginario personal en cuanto a su propia idea de satisfacción.
• Beneficios que promete la empresa.
• Beneficios que promete la competencia.
• Experiencias de compras pasadas
• Comentarios y opiniones de terceros.

Las expectativas pueden ser un elemento que juegue a favor o en contra de la empresa dado que muchas veces, al ser comparadas con lo “realmente obtenido”, pueden originar “insatisfacción” no por la baja calidad del producto o servicio sino por lo que “se esperaba” que este fuera.

En contraposición a esto, tampoco es útil reducir significativamente las “expectativas del cliente” dado que puede generarse una baja demanda.

Esta particularidad obliga a las empresas a maximizar el control sobre las expectativas que esta genera en el mercado objeto por medio de su campaña comunicacional. Siempre debe observarse si las mismas están relacionadas con lo que el cliente busca.

b. La percepción de lo recibido. Es lo que el cliente “siente, cree” haber obtenido luego de la compra.

Este punto debe analizarse con cuidado dado que:

• Es algo del cliente, es él el que lo define y no la empresa.
• Se vincula con los resultados que el cliente percibe del producto y no con la funcionalidad o producido por el producto.
• Se fundamenta en cuestiones abstractas no necesariamente reales.
• En su definición se conjugan aspectos socio-culturales y la influencia del ambiente.
• Los estados de ánimo del cliente alteran la percepción.

c. El grado o nivel de satisfacción. Llevada a cabo la compra, todo cliente alcanza un grado de satisfacción que puede encuadrarse en:

• Satisfacción: Lo percibido tras la compra coincide con su expectativa de lo que iba a recibir.
• Insatisfacción: Lo percibido no coincide con la expectativa.
• Complacencia. Lo recibido es superior a lo esperado.

La importancia del determinar el grado de satisfacción es que este define la acción futura de ese cliente. Ante la insatisfacción se genera la búsqueda de otro proveedor, generando una propensión a mejores propuestas; luego proviene el cambio. Sólo en la complacencia se desarrollará fidelidad hacia la empresa.

BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Pensar en mantenerse vigente en un mercado de alta competencia es sinónimo de lograr la satisfacción del cliente. Sin esto el posicionamiento es una falacia.

Esta es la razón por la cual el tema de la “satisfacción del cliente” es prioridad en la agenda de la más alta dirección de toda organización.

La satisfacción del cliente es "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas" (Philip Kotler)

Y este estado de ánimo es la fuente de muchos beneficios para la empresa y que pueden agruparse en tres grandes capítulos.

a. La compra repetitiva. El cliente satisfecho, tiende a reiterar su comprar. Esto va definiendo un concepto de lealtad y permite la venta de igual o nuevos productos en cada interacción.

b. El boca a boca. El cliente motivado por la experiencia positiva siente deseos de comunicar la misma y se estima que esto lo hace a razón de 3 a 4 personas allegadas al mismo. Claramente este es un beneficio de promoción sin costo con el agregado del aporte emocional por efecto de la confianza que los receptores tienen para con el emisor.

c. Posicionamiento. La satisfacción genera instala una relación monopólica entre el cliente y la empresa dejando de lado la competencia.

Es fácil ver que una política centrada en la “satisfacción del cliente” conlleva a un mayor volumen de ventas; a una mayor promoción sin costo (lo que también implica mayores ventas por nuevos clientes) y una participación de mercado en crecimiento.